市消協(xié)發(fā)布2013年十件經(jīng)典維權(quán)案例警示消費者

今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”，新《消法》將正式實施。市消協(xié)發(fā)布了2013年十件經(jīng)典維權(quán)案例，以警示消費者。

據(jù)了解，去年我市消費投訴熱點集中在汽車、格式合同、數(shù)碼產(chǎn)品，小家電、假酒、農(nóng)資和商家虛假宣傳等方面，剖析這些經(jīng)典案例，愿更多消費者能從中借鑒維權(quán)知識和手段，共同捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

案例一：“修不好”的發(fā)動機

2012年10月，蔣先生將自己的“圣達(dá)菲”越野車送到恭城銀翔汽車修理廠，大修發(fā)動機。12月底，廠家稱車修好了，蔣先生付給修理廠14975元�？伤密嚊]多久，車不得不又回廠返工了一段時間。

2013年2月19日，這輛車在高速公路上拋錨，蔣先生將車拖到桂林圣達(dá)菲汽車特約維修站檢查發(fā)現(xiàn)，該車發(fā)動機仍然有嚴(yán)重問題，修理又花了3個月，共花費38000元。

蔣先生認(rèn)為，恭城銀翔汽車修理廠沒有修理該車發(fā)動機的技術(shù)力量，引起二次維修是因為第一次維修不當(dāng)造成的，因此修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)第二次修理的全部費用及精神損失費。

被投訴的恭城銀翔汽車修理廠認(rèn)為，自己雖然有一定的責(zé)任，但只答應(yīng)退還第一次修理所收費用，不應(yīng)承擔(dān)更多的費用。

經(jīng)過恭城消協(xié)和相關(guān)部門的調(diào)解，恭城銀翔汽車修理廠一次性支付蔣先生24000元。

消協(xié)提醒：

汽車維修應(yīng)注意對維修內(nèi)容心中有數(shù)。做好維修費用的詢價比較，記錄汽車送修前的狀態(tài)，防止被重復(fù)收費。消費者一旦發(fā)現(xiàn)汽車維修商存在擅自增修項目、欺詐列項、修理不當(dāng)?shù)刃袨闀r，可以向消費者協(xié)會投訴。

案例二：節(jié)能補貼不兌現(xiàn)

2013年5月2日，鄧先生在桂林廣龍汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛東風(fēng)風(fēng)行景逸，當(dāng)時銷售人員告訴他，該車屬“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”產(chǎn)品，購買后可以得到3000元的財政補貼，但不能馬上返還，而是要求他在廠家回訪的時候，先謊稱已拿到補貼，然后等廠家把補貼打到銷售商賬戶時，銷售商再給消費者。

鄧先生同意后，先把車提回了家。直至當(dāng)年10月，購車近半年，3000元補貼卻遲遲沒有交到鄧先生的手中。

市消協(xié)認(rèn)定，東風(fēng)風(fēng)行桂林廣龍4S店要求消費者謊稱已拿到補貼，再從廠家獲取節(jié)能補貼，已違反相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過調(diào)解，該4S店立即將3000元財政補貼付給鄧先生。

消協(xié)提醒：

消費者在購買汽車時，應(yīng)詳細(xì)了解該款車型是否享受國家補貼政策及補貼的具體發(fā)放程序和步驟，并要求經(jīng)銷商及時支付，如果發(fā)生該案例中出現(xiàn)的情況，應(yīng)該及時向12315或消協(xié)投訴。

案例三：翻新的“蘋果”手機

2013年6月19日，單先生花1670元在某通訊運營公司桂林一加盟店參加“購買蘋果4，寬帶免費用兩年”活動。不過他發(fā)現(xiàn)，到手的手機為2012年2月已過保修期的手機。

市消協(xié)受理后，在協(xié)商中，該通訊公司負(fù)責(zé)人首先向單先生表示了誠摯的道歉，愿意對此事給單先生造成的損失給予補償。市消協(xié)指出，該加盟店此行為涉嫌銷售翻新機，屬于欺詐。

最終，該通訊公司與消費者達(dá)成一致，賠償消費者一臺全新的行貨蘋果手機。

消協(xié)提醒：

消費者在選擇和使用通訊服務(wù)時要注意充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭迷惑，選擇基本的、實用的服務(wù)項目；其次要特別警惕不知情或者捆綁的收費服務(wù)項目，該拒絕的要拒絕。若是參加套餐購機活動，要了解手機的供應(yīng)商是誰，注意手機質(zhì)量，最好保留好合同、業(yè)務(wù)開通等相關(guān)票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。

案例四：沙發(fā)退訂起糾紛

2013年3月31日，市民詹女士在沃爾瑪居品尚“寶麗格”專柜購買沙發(fā)，與商家簽訂了“統(tǒng)一銷售合同”，還交了3000元定金，后她發(fā)現(xiàn)該合同沒有加蓋公章，且在人員簽名上存在問題，懷疑這份是虛假合同，于是提出退定金，但商場只同意退2500元。

協(xié)商不成后，詹女士開始在QQ群對此事“吐槽”，寶麗格公司則在詹女士所居住的小區(qū)貼了一封《致科大全體教師公開信》，寫有科大某位教職工通過QQ群、貼小廣告等方式不斷散布針對公司的不實言論，引起雙方矛盾升級。

市消協(xié)不斷調(diào)解，最終寶麗格公司一次性退回詹女士定金3000元；雙方于退款后兩天內(nèi)主動刪除與此事相關(guān)的微信和微博；詹女士在科大QQ群內(nèi)公布此調(diào)解協(xié)議書；寶麗格承諾不再對詹女士追討名譽及財產(chǎn)損失。

消協(xié)提醒：

消費者和經(jīng)營者在交易的過程中，均不要采取過激的言行。若感覺自己的權(quán)益受到侵害，可以及時向相關(guān)部門尋求幫助，用正確的方式維護自己的正當(dāng)權(quán)益。

案例五：“霸王”購車協(xié)議

2013年3月2日，秦先生與桂林鑫悅汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂了一份購車協(xié)議，協(xié)議中定于4月2日提車。但3月28日他卻被告知，無法按時提車。

秦先生細(xì)看這份購車協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其中規(guī)定，該銷售公司通知消費者三次而不去提車，沒收2000元定金，而車不能按時交付僅是退2000元定金，屬于不合理條款。

靈川工商人員介入后，責(zé)令該公司停止使用不合規(guī)范的格式合同，并處以3000元罰款。

消協(xié)提醒：

消費者在交付定金的時候，一定要注意《擔(dān)保法》對雙方的約束，并注意經(jīng)營者提出定金的比例，若有違法，可及時提出，并向相關(guān)部門投訴。

案例六：不合格有機肥

2013年3月6日，孫先生、康先生等4人在永福老兵農(nóng)資經(jīng)營部購買了蝦肽氨基酸精制有機肥總共356包，每包的價格是105元，總價值37380元。

4人按包裝說明給自己種的砂塘桔施肥一個多月后，就出現(xiàn)樹葉發(fā)黃、爛樹根等現(xiàn)象，并掉了一部分果子。孫先生等人懷疑有機肥中含有對果樹根系有腐蝕性的化學(xué)物質(zhì)，與代理商洽談多次，都沒有妥善解決，遂向工商部門投訴。

工商部門委托權(quán)威檢驗部門對該有機肥進(jìn)行抽樣檢驗，結(jié)果顯示：該批有機肥為不合格。

最后經(jīng)調(diào)解，老兵農(nóng)資經(jīng)營部退還孫先生等4人農(nóng)資購貨款、人工費及運費、后期護理補償款共計70000元。

消協(xié)提醒：

消費者在購買農(nóng)資產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)注意：到正規(guī)商家購買，保存好購貨憑證；購買的農(nóng)藥、種子、化肥使用后，應(yīng)將包裝袋及說明書保留一定時期；發(fā)現(xiàn)問題及時向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映或向消費者協(xié)會投訴，或撥打投訴電話12315。

案例七：不一樣的“金六�！�

2013年5月30日，胡先生在萬福路玖零壹超市花1440元購買了六件三星金六福酒，給孩子辦婚宴用。在婚宴上，胡先生和賓客都覺得酒的味道很淡，而且喝了不舒服，懷疑是假酒。他要求超市賠償損失費2.5萬元。

接到投訴后，象山區(qū)工商局執(zhí)法人員立即對此事展開調(diào)查，到這家超市查封該批酒并抽樣送金六福廠家檢驗，廠家鑒定這批酒為假酒。

經(jīng)過多次調(diào)解，該超市同意向消費者胡先生退還購買商品的費用以及賠償款共計1.37萬元。

消協(xié)提醒：

消費者購買酒類產(chǎn)品要盡量到較大的超市、商場購買，索取發(fā)票并注明批次、批號；注意外包裝新舊程度，密封是否良好，標(biāo)志是否清晰等，一般來說，假酒瓶體外有磨損，包裝盒發(fā)舊，缺少防偽標(biāo)識；在酒樓飯店喝酒時要注意自己開酒瓶，名酒的瓶蓋大都使用鋁質(zhì)金屬防盜蓋，其特點是蓋體光滑、形狀統(tǒng)一、開啟方便、蓋上的圖案及文字整齊清楚、對口嚴(yán)密，若是假冒產(chǎn)品，酒瓶倒過來時往往滴漏而出，蓋口不易扭斷，而且圖案、文字不清。

案例八：“防癌”床墊坑爹

去年，陳先生在南方大廈7樓的秀峰區(qū)桂捷電子科技營銷中心，買了一張方緣牌托瑪琳床墊，價格為4500元，當(dāng)時沒有開具發(fā)票。銷售人員宣傳，“床墊可以給人體供氧、清血，防止癌癥”。

陳先生購回家后，女兒陳女士查詢后認(rèn)為該經(jīng)營者存在虛假宣傳，隨即申訴到榕城工商所。工商執(zhí)法人員通過調(diào)查，證明該營銷中心確實存在對產(chǎn)品性能、用途作引人誤解的虛假宣傳行為。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意全額退還陳先生4500元，并接受秀峰工商分局下達(dá)的行政處罰，立即停止違法行為及上交罰款15000元。

消協(xié)提醒：

購買保健品，不要迷信“權(quán)威專家”，要學(xué)會辨別真?zhèn)�；�?jǐn)慎參加保健品廠商組織的保健講座；不要把健康完全寄托在保健品上；身體不適要及時就醫(yī)，不要迷信保健品、保健用品“治療疾病”的神奇功效，以免貽誤最佳治療方案與時機，導(dǎo)致經(jīng)濟受損，病情加劇甚至危及生命。

案例九：電熱毯“熱”過頭

去年，平樂縣農(nóng)機廠職工梁先生在某百貨商店購買了一條“舒婷”牌電熱毯，給他的母親使用。2013年3月14日凌晨3點左右，這條電熱毯突然自燃起火，燒傷了老人右手，電熱毯和兩條棉被及床單均被燒壞。

經(jīng)消防部門勘察，梁先生家的電線電路一切正常，排除了電線短路及人為原因造成起火的可能。梁先生認(rèn)為是購買的電熱毯有質(zhì)量問題，造成了老人燒傷，物品受損，生產(chǎn)廠家和百貨商店應(yīng)對此事承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)該縣消協(xié)人員調(diào)解，百貨商店一次性賠償梁先生損失及醫(yī)藥費2000元。

消協(xié)提醒：

消費者在使用電熱毯、烤火器等取暖產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)注意安全。如若發(fā)生意外，首先應(yīng)該斷電，并根據(jù)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施，同時提供產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票向相關(guān)部門投訴。

案例十：13歲少年買助力車

去年4月25日，一名13歲的初中生偷偷拿了家里3000多元錢，到臨桂縣城人民路一家摩托車銷售部花2900元購買了一輛48CC的助力摩托車，后又到一家摩托車修理部花600元，將此車改裝成“打屁蟲”。此后，孩子經(jīng)常逃課，駕車外出玩耍。老師發(fā)現(xiàn)后，將此事告知了家長。

家長認(rèn)為，在沒有大人知情、陪同的情況下，商家不應(yīng)該將助力車賣給一個13歲的小孩。于是到銷售助力車的商店要求退貨。店老板認(rèn)為，孩子買車應(yīng)是經(jīng)父母允許的，因此將車賣給了他。再者，此車已經(jīng)被改裝得面目全非，不能退。

多次交涉未果，孩子家長到臨桂縣消費者協(xié)會二塘分會投訴。消協(xié)人員認(rèn)為，案件中的購買人不滿18歲，屬于限制民事行為能力人，且買的是金額較大，與生活、學(xué)習(xí)無關(guān)的助力摩托車，其買賣是不成立的。

此外，根據(jù)交通法規(guī)規(guī)定，駕駛?cè)加椭︓嚤仨?8周歲以上，并取得輕便摩托車駕駛資格。而商家明知購買人不滿18周歲，仍然將車銷售給他，存在明顯過錯。

去年5月13日，經(jīng)過分會工作人員調(diào)解，店家終于同意家長將此車的改裝折除后，退回大部分購車款2420元。

消協(xié)提醒：

經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費，特別是對于那些限制民事行為能力人（16周歲以下10周歲以上的未成年人）經(jīng)營者應(yīng)遵章守法經(jīng)營，不要見利忘義。如果未成年人購買涉及到有易燃、易爆、易碎以及價值較高的商品，一定要有監(jiān)護人在旁陪同或者監(jiān)護人同意方可銷售。

此外，家長和監(jiān)護人對未成年人消費行為負(fù)有不可推卸的責(zé)任。平時要加強與孩子的溝通，幫助、引導(dǎo)他們樹立正確的消費觀念，防止因虛假宣傳誘導(dǎo)和炫富攀比而擅自大額消費，減少消費糾紛。

來源：桂林生活網(wǎng)-桂林晚報記者陽顏　王歡　通訊員張玉�！≈苠\珊