網(wǎng)購旅游被強(qiáng)迫購物留下證據(jù)可投訴

新《消法》“舉證責(zé)任倒置”范圍不含旅游服務(wù)，律師提醒用戶注意收集證據(jù)

　　IT時報記者 潘少穎

　　跟團(tuán)旅游，卻被強(qiáng)制購物的新聞一直屢見不鮮，尤其是港澳游及境外線路，而這些組團(tuán)還大都打著低價來吸引用戶。

　　最近，上海的張阿姨就遇到了這樣的事，在去哪兒(30.84, 3.94, 14.65%)網(wǎng)上選擇了康輝旅行社的港澳三星品質(zhì)團(tuán)五天四晚游，但是一到購物點(diǎn)就要購物，不買還不行。

　　游客：一次考驗自尊心的旅途

　　今年2月23日，張阿姨兒媳郝小姐為張阿姨及其老伴在去哪兒網(wǎng)上訂購了3月3日從深圳出發(fā)的港澳三星品質(zhì)團(tuán)五天四晚游，每人1350元，由于此團(tuán)的注意事項寫著30周歲以下60周歲以上老人在成人團(tuán)費(fèi)基礎(chǔ)上加收200元/人附加費(fèi)，張阿姨和老伴都超過60歲了，實際上每人費(fèi)用是1550元。

　　3月3日，張阿姨和老伴興沖沖來到深圳的集合點(diǎn)，卻沒想到開始的是一場噩夢之旅。“我們這次去了港澳和珠海，導(dǎo)游不同，但做法相同，一到購物點(diǎn)就必須購物，否則就會被罵。這些購物點(diǎn)在行程單中已經(jīng)標(biāo)明，所以之前在網(wǎng)上預(yù)訂的時候，我們就問過康輝客服，對方稱不會強(qiáng)制購物，所以在進(jìn)購物點(diǎn)時我們也沒在意。”張阿姨說，沒想到進(jìn)去之后，之前的承諾都變了，導(dǎo)游說“不買不行”，隨之而來的就是威脅，比如不買就不帶你們回賓館等。張阿姨和老伴擔(dān)心真的回不去，就硬著頭皮買了些東西。

　　張阿姨告訴記者，買一次還不行，到每個購物點(diǎn)都得買，后來自己買了大到玉石項鏈小到鑰匙扣等林林總總的東西大概六七樣，花費(fèi)在1500元左右。張阿姨說，這是一次考驗自尊心的旅途。

　　更讓張阿姨不平的是，自己明明訂購的是康輝旅游，到最后見到的導(dǎo)游都不是康輝的。而且整個團(tuán)里面就張阿姨和老伴付出的旅游費(fèi)最高，“我和其他人交流，發(fā)現(xiàn)他們的價格都比我們低，最低的只有六七百元，以前也聽說過‘零團(tuán)費(fèi)’旅游坑人，因此我兒媳特地選了一個價格較高，看似正規(guī)的旅行社，而且是去哪兒網(wǎng)上的旗艦店，沒想到這么不靠譜�！睆埌⒁毯苁遣粷M。

　　旅行社：同樣線路差價近千元?正常!

　　4月1日，記者在去哪兒網(wǎng)上找到了這條旅游線路。記者咨詢了康輝的在線客服。該客服告訴記者，第二天在香港會有3個小時的購物，在澳門會有一個小時的購物，但都是自愿的。該客服同時表示，如果導(dǎo)游逼迫購物，游客要保留好證據(jù)，可以投訴。

　　同時，康輝客服告訴記者，在深圳的地接是康輝的導(dǎo)游，并沒有和其它旅行社合作，到了香港則是和康輝合作旅行社的導(dǎo)游。但根據(jù)張阿姨的說法，在深圳的地接是一家名為深圳天安國際旅行社的導(dǎo)游�？递x客服還告訴記者，目前這條線路只有在去哪兒網(wǎng)上有，而且這些散客都來自康輝。因此，同一個團(tuán)里每個人的價格是一樣的。

　　隨后記者致電天安旅行社，該旅行社工作人員告訴記者，這個團(tuán)是由幾個旅行社的游客拼起來的，因此就會出現(xiàn)價格不同的情況，導(dǎo)游是其中的一家旅行社提供。

　　去哪兒網(wǎng)：有視頻才能算證據(jù)

　　其實，現(xiàn)在類似去哪兒網(wǎng)的電商平臺很多，消費(fèi)者也傾向于在這些網(wǎng)站上選購旅游產(chǎn)品。但如果在旅途中遇到侵犯利益的事，這些平臺能起到什么作用嗎?

　　記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，相關(guān)工作人員表示，如果消費(fèi)者能提供被強(qiáng)迫購物的證據(jù)，如視頻、照片等，或者聯(lián)手該團(tuán)其它游客一起來證實強(qiáng)迫購物事實的存在，去哪兒網(wǎng)將按規(guī)定處罰供應(yīng)商，并對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付。一旦某一商家被投訴多了，去哪兒網(wǎng)就會和它終止合作。

　　張阿姨提供了在港澳和珠海買的物品照片，去哪兒網(wǎng)表示憑這些照片無法證實當(dāng)時是導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)者購買的，但對于為何張阿姨會被“轉(zhuǎn)賣”給天安，去哪兒稱地接社可以依靠與康輝有關(guān)協(xié)議進(jìn)行。但此前康輝卻否認(rèn)與其它旅行社合作。

　　而且對于60多歲的張阿姨來說，錄制視頻太難了。

　　今年3月15日新《消法》開始實施，“舉證責(zé)任倒置，經(jīng)營者舉證”是其中的新亮點(diǎn)，但是這只適用于冰空洗、電視機(jī)、計算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，旅游產(chǎn)品沒有包含在其中。

　　上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉告訴記者，旅游產(chǎn)品比較特殊，并不是一件實物，因此，很多類似網(wǎng)站只能等事后投訴，一旦證據(jù)不足，就可能不了了之，所以用戶要注意收集證據(jù)。如果此類網(wǎng)站能不定期抽查商家，或許類似的情況會減少。